中新网上海新闻4月1日电(记者 缪璐)兴业消费金融相关负责人1日告诉记者，“为有合理金融需求的消费者提供服务，促进金融市场稳定运行，是金融机构应尽的社会责任。如何让消费者放心安全地使用金融产品，兴业消费金融成立六年来，一直高度重视保护消费者合法权益，将各项制度落到实处。”

　　今年1月，银保监会发布了《消费金融公司监管评级办法(试行)》，设定了五方面监管评级要素，要求强化监管评级结果运用。业内分析，监管启动对消费金融公司的评级，长远来看有助于机构对自身经营加强审视，对行业健康规范和长期可持续发展形成利好。

　　近年来，在政策利好下，消费金融业务俨然成为全社会广泛关注的新兴金融领域，吸引着越来越多的金融机构加入。2009年《消费金融公司试点管理办法》下发至今，消费金融公司已经发展超过十年。在外部环境变化和行业发展竞争的作用下，消费金融行业正在从成长阶段步入成熟阶段。未来的战局中，是否有过硬的风控能力、营运能力，能否走出一条注重质量的内涵式发展道路是各家机构比拼的关键。

　　今年是全面建设社会主义现代化国家新征程和“十四五”规划的开局之年，也是构建双循环新发展格局的关键一年。

　　长期以来，作为普惠金融的重要推进力量，消费金融在拓宽金融服务覆盖面、解决消费者收入和支出时间错配的问题、促进消费升级以及服务实体经济上发挥越来越重要的作用。

　　消费金融的初心是让更多人能得到日常消费所需的金融服务。行业的服务对象以传统银行所不能覆盖到的“长尾客群”为主，包括产业工人、蓝领、初级白领等。这部分客群人数众多，但往往金融知识薄弱。他们对消费有着较大的需求，却不知如何寻找和使用安全正规的金融工具。

　　作为持牌的正规金融机构，消费金融公司以相对合理的利率，为客户提供正规的消费金融产品，部分替代了高利率的民间借贷服务球速娱乐，一定程度上降低了不合规、高利率民间借贷的蔓延，有效满足了客户的金融需求，也维护了金融秩序的稳定。

　　随着“互联网+”与日常生活的日益融合，信息漏洞更加令人防不胜防。消费者个人信息被非法收集、滥用的案例时有曝光，引起社会广泛关注。社会各界越来越重视对个人信息的保护，国家相关部门也陆续出台政策法规建设和健全个人信息安全的保护机制。

　　先前，互联网金融协会发布《移动金融客户端应用软件备案管理办法(试行)》，在全国范围内分批次组织开展APP备案推广。进入备案名单，就意味着APP保护个人信息和保障数据信息安全的举措受到了官方的认可。去年，兴业消费金融产品“空手到”APP成球速娱乐功入选，顺利完成了移动金融客户端备案。

　　合规安全是金融机构稳定发展的基础。正是包括兴业消费金融在内的金融机构恪守法规诚信经营，对社会构建诚信、和谐的金融环境起到良好的推动作用，更是为构建双循环新发展格局提供了有力有效的支持球速娱乐。

　　去年11月，新版金融消费者权益保护实施办法正式施行。不得不说，这一办法的出台与近年来金融客群的下沉和行业乱象的频发息息相关。监管重拳出击的背后，暴露的是从业机构经营管理不规范、制度体系不完善、消保工作不到位的短板。

　　对金融机构来说，做好消费者权益保护工作，不仅是维护客户关系的一部分，更是事关机构声誉和长期发展的大事。不断优化客户服务体验，推动消费者与金融机构的良性互动，实现金融市场的健康发展是机构需要始终绷紧的一根弦。

　　在这方面，兴业消费金融是行业的坚守者，也是引领者。兴业消费金融切实将消费者权益保护工作理念贯穿于公司日常经营发展及业务管理中，加强对业务全流程的监督管理，提早介入相关产品、流程设计，并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，提升客户服务体验。

　　2020年对于所有人来说都是难忘的一年。在新冠肺炎疫情的影响下，很多人丧失收入，家庭经济出现困难。兴业消费金融第一时间制定疫情期间延期还款政策，对受疫情影响客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、相关调整期间对无法按原计划还款的客户不计入违约记录等帮扶措施。2020年兴业消费金融累计为全国1.5万名客户办理还款计划调整及本金延后还款服务，涉及贷款金额15亿元，并为1.2万名客户办理费息减免，累计减免0.14亿元。种种暖心举措最大限度缓解了特球速娱乐殊客户群体的还款压力，解了他们的燃眉之急。

　　伴随消费金融行业逐渐进入存量市场阶段，各家机构的竞争从硬件的较量已转为服务的竞争。如何提升金融消费者服务的满意度，持续形成口碑效应，将会是所有金融机构必须应对的考题。

　　近年来，伴随经济发展和科技进步，消费金融公司开展业务越来越依托互联网。此举虽然提升了消费的便利度，但也在保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权等方面带来了更大挑战。

　　在兴业消费金融看来，只有让客户使用消费金融服务的过程中安心、放心，才能持续为客户提供服务，发挥好促进消费的作用。作为业内为数不多的坚持线下展业模式的机构，兴业消费金融严格落实业务全流程监督管理工作，从源头上做好风控和审核。这既是对自身经营和金融系统安全的负责，更是对消费者还款压力、个人信用的负责。

　　“亲核亲访，送贷上门”是兴业消费金融客户经理线下展业的原则。“亲核亲访”，让金融服务更精准更透明。实地走访，和客户面对面沟通，深入了解对方需求，虽然需要投入一定的人力和时间成本，但是能够确切地核实客户的还款能力和借款用途。换个角度，客户经理也能够对产品进行全方位的介绍，有利于消费者接收和理解，避免信息误区的发生。“送贷上门”则体现了兴业消金的服务温度。抱着“客户少走路，自己多跑腿”的朴素想法，客户经理们每天奔波在大街小巷、田间地头，为有需要的百姓及时送上金融的支持。而这些也正是兴业消费金融投诉率始终处在业内较低水平的原因。

　　党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。消费金融的发展意义就是让更多人能更加便捷、经济、实惠地获得金融服务。

　　杨先生这段时间可谓喜忧参半，喜的是他即将和相恋多年的女友步入婚姻的殿堂，忧的是杨先生工作年限不长，父母工资微薄，储蓄不多，与期望的婚庆预算相比还有一定缺口。杨先生经朋友介绍，接触到了兴业消费金融。客户经理实地走访了杨先生的住所和单位，详细了解了他的经济情况和贷款诉求。基于客户的偿还能力，最终放款7万元。“看到婚礼圆满举办，客户一家脸上露出开心的笑容，我感到自己的工作很有价值，帮助普通人完成了人生的关键大事。”客户经理感到由衷的骄傲和自豪。

　　家庭消费贷让无数像杨先生这样家境平凡的普通人在面对经济压力时免遭四处借钱的尴尬处境，获得正规的金融服务，渡过眼前的经济难关。

　　“为普通民众提供有温度的金融服务，满足他们对美好生活品质的追求球速娱乐，让普惠金融服务切实可行、落地生根，这是我们一以贯之的服务宗旨。”兴业消费金融相关负责人表示。(完)